A/S 절차 안내

A/S 접수 방법 안내

1. 1. 택배 접수

   블랙다이아몬드 홈페이지에서 온라인 A/S 접수를 신청하시고, 수리하실 제품을 아래주소로 발송 하시기 바랍니다.

   온라인 A/S 접수
   • – 보내주신 제품이 A/S 센터에 도착하면 익일 순차적으로 접수되며, 접수완료시 카카오 알림톡/안내문자를 발송해드립니다.
   • – 고객님의 성함,연락처를 메모하셔서 동봉 부탁드립니다. (개인정보 보호를 위해 송장이 가려져서 들어오는 경우가 많습니다. 미기재로 인해 수리가 지연될 수 있습니다.)
   • – 택배비는 선불 발송을 당부드리며, 수리 후에는 본사에서 비용을 부담합니다. (왕복 중 1회 부담)
   • – 비용 청구 시 고객님의 휴대폰으로 입금 문자를 발송드리며 입금확인 후 물건이 배송됩니다.
2. 2. 본사 센터 방문 접수

   본사 센터 방문 시 접수만 가능합니다. 수리는 접수 순으로 수리가 진행되며, 당일 수리는 불가 합니다.
   수리 기간은 평균 2~3일 소요됩니다. 단, 제품의 상태나 이전 접수 건의 수리 진행에 따라 시간이 더 소요될 수 있습니다.
   접수된 제품은 수리 완료 후 택배로 발송해 드리고 있습니다. (택배비 본사 부담)

   • – 방문 접수 가능 시간 : 평일 오전 10시~11시 30분 , 오후 1시~오후 3시 30분 / 점심시간 12시~1시 (주말 및 공휴일 휴무)
   • – 주소 : 경기도 고양시 일산동구 일산로 138 일산테크노타운 905호 고객 상담실 (우편번호 : 10442)
   • – 전화번호 : 1644-4807
3. 3. 도봉 센터 방문 접수

   블랙다이아몬드 도봉산점 2층, 도봉 센터에서 빠르고 간편하게 AS를 받아보세요.
   (도봉 센터에서는 현장 접수만 가능합니다.)

   • – 패스트 트랙 리페어 서비스 품목 (트레킹 폴 스트랩, 촉, 팁 교체 및 Z폴 손잡이단, 중산단, 하단 교체)
   • – 주소 : 서울특별시 도봉구 도봉산4길 3-14 블랙다이아몬드 도봉산점 (*택배 접수 불가)
   • – 전화번호 : 02-2039-7260

A/S 문의 게시판

기타 문의사항이 있으실 경우 게시판에 글을 남겨주시면 확인 후 답변 도와드리겠습니다.

본사 CS 센터 전화상담

궁금한 사항은 전화를 통해 상담이 가능합니다.

A/S 기간

1) Z폴, 트레킹 폴, 랜턴, 텐트 폴대 : 7-10일

2) 배낭, 의류, 텐트 스킨, 기타 : 14-20일

A/S 비용

A/S 비용은 문자(카카오톡)로 안내를 드리고 있으며, 접수 문자 이후에 입금 안내 문자가 발송됩니다.
문자를 받아보시지 못하셨을 경우 번호가 차단되었는지 확인 부탁드리며, 아래 게시판에 남겨 주시기 바랍니다.