FAQ

• [포인트 및 이벤트] 쿠폰 적용이 되지 않아요.   

  번호: 49

  쿠폰별 적용 기준을 확인해 주시기 바랍니다.

  (세일 상품제외, 쿠폰 사용기간 등 )

• [포인트 및 이벤트] 신규 회원 혜택   

  번호: 48

  첫 구매 무료 배송 쿠폰

  첫 구매 15% 할인 쿠폰(기간한정)

  생일 5% 할인 쿠폰(기간한정)

  리뷰 작성 시 1,000원 적립금 지급

  
  

• [취소/반품/교환] 매장에서 교환 할 수 있나요?   

  번호: 47

  더현대 서울, 스타필드 하남, 북한산성 직영점에서는 가능합니다.

  방문 전 1:1 게시판에 남겨주시면, 재고 확인 후 매장에 선안내 해드리겠습니다.

• [취소/반품/교환] 다른상품으로 교환하고 싶습니다.   

  번호: 46

  교환요청 시 사이즈와 색상 변경 외 다른 상품으로 변경은 불가합니다. 

  새로 주문을 넣어주시기 바랍니다. 

  
  

  
  

• [취소/반품/교환] 반품을 하고 싶습니다.   

  번호: 45

  반품 접수 방법

  
  

  메뉴 > 나의 쇼핑 > 주문내역(주문번호선택) > 주문/배송 상세내역(상품선택) > 반품신청(택배수거 여부)

  
  

• [취소/반품/교환] 상품을 교환하고 싶습니다.   

  번호: 44

  교환을 원하시는 경우,

  안전한 재고확보 및 빠른 배송을 위해 기존상품 반품 재주문을 권장하고있습니다.

  
  

  반품상품이 본사물류센터로 도착/교환상품 배송에 수일이 걸리기 때문에 교환을 원하시는 상품이 품절이 될 수 있습니다.

  쿠폰을 사용하신 경우 1:1 문의에 교환 요청글을 남겨주시면, 사용하신 할인 쿠폰을 새로 발급해드립니다.

• [배송문의] 주문한 상품과 다른 상품을 받았어요.   

  번호: 43

  1:1 문의게시판에 남겨주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.

• [배송문의] 배송완료로 뜨는데 상품을 받지 못했습니다.   

  번호: 42

  배송조회 후 영업지점에 문의 또는 1:1 게시판메 내용을 남겨주세요.

  
  

  상황에 따라 배송기사가 상품을 보유하는 경우도 있고,

  경비실, 문 앞, 택배보관함 등 위탁장소에 놓았을 수 있습니다.

• [배송문의] 택배사가 어디인가요?   

  번호: 41

  본사 물류센터는 로젠택배, 가맹매장은 로젠, 롯데, CJ택배를 이용합니다.

  
  

• [배송문의] 퀵서비스로 받을 수 있나요?   

  번호: 40

  온라인 주문건은 택배로 발송해드리며, 퀵서비스로 상품 배송은 불가합니다.

  
  

• [배송문의] 주문한 상품이 일부만 도착했어요.   

  번호: 39

  여러개의 상품을 구매하신 경우, 본사재고 품절/빠른 배송을 위해 가맹매장에서 보내드릴 수 있습니다.

  주문시간이 3시 이후로 주문하신 경우, 배송기간이 1-2일 추가 소요될 수 있습니다.(영업일 기준)

• [주문결제] 상품을 받았는데 불량 같아요.   

  번호: 38

  반품 신청 시 불량 사유로 반품신청해주신다면, 상품 수거하여 불량여부 확인 후 환불 진행으로 됩니다.

  불량이 아닌 경우, 재반송 될 수 있습니다.

• [주문결제] 입고 알림 서비스를 제공하나요?   

  번호: 37

  현재는 입고알림 서비스를 진행하지 않고있으며, 2023년 하반기 도입 예정입니다. 

  
  

• [주문결제] 상품을 구매하고 가격 변동이 되었어요. 차액 환불 가능한가요?   

  번호: 36

  행사 기간 내 구매가 아닌 경우, 차액 환불은 불가합니다. 

• [주문결제] 상품이 누락 된 것 같아요.   

  번호: 35

  본사재고 품절/빠른 배송을 위해 가맹매장에서 배송 되었을 수 있습니다.

  주문시간이 3시 이후로 주문하신 경우, 배송기간이 1-2일 추가 소요될 수 있습니다. (영업일 기준)

• [회원정보관련] 아이디/비밀번호 발급 메일이 오지 않아요.   

  번호: 34

  스팸처리가 되는 경우가 있습니다. 

  메일함을 확인해주시기 바랍니다. 

• [회원정보관련] 아이디, 비밀번호가 기억나지 않아요.   

  번호: 33

  아이디 찾기 

  이름 , 이메일 , 보안문자 입력 >> 이메일 주소로 고객님의 ID전송 

  
  

  
  

  비밀번호 찾기

  이름, 아이디, 이메일, 보안문자 입력 >> 이메일 주소로 임시 비밀번호 전송

  임시 비밀번호를 메일에서 확인하여 비밀번호를 변경하시면 됩니다. 

  
  

  
  

• [회원정보관련] 회원 정보는 어디서 변경하나요?   

  번호: 32

  회원정보는  우측 상단 메뉴 >> MY ACCOUNT >> 정보 변경 후 확인으로 

  비밀번호, 이메일, 휴대폰 번호, 주소 등을 변경하실 수 있습니다. 

  
  

• [AS] [트레킹폴/Z폴] 폴 단이 휘었는데, 펴줄 수 있나요?   

  번호: 31

  금속 피로로 인해 파손 현상이 생길 수 있어 피는 것을 권장드리지 않으며, 본사에서는 진행해드리지 않습니다.

  휘어진 단의 교체가 가장 안전한 방법입니다.

  휘어진 것을 피는경우, 완벽히 일자로 펼 수 없으며, S자로 휘어질수 있습니다.

  
  

• [AS] [Z폴] 선이 분리가 되었어요. A/S가능한가요?   

  번호: 30

  즉시 사용을 중지 하시고, 저희 블랙다이아몬드 코리아 고객상담실로 A/S접수 바랍니다.

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