A/S 절차 안내

온라인 A/S 접수 후 제품 발송

본사 A/S 접수 및 수선

수선비 입금 확인 및 제품 발송

A/S 접수 방법 안내

  1. 1. 택배 접수

    블랙다이아몬드 홈페이지에서 온라인 A/S 접수를 신청하시고, 수리하실 제품을 아래주소로 발송 하시기 바랍니다.

    온라인 A/S 접수
    • – 보내주신 제품이 A/S 센터에 도착하면 익일 순차적으로 접수되며, 접수완료시 카카오 알림톡/안내문자를 발송해드립니다.
    • – 고객님의 성함,연락처를 메모하셔서 동봉 부탁드립니다. (개인정보 보호를 위해 송장이 가려져서 들어오는 경우가 많습니다. 미기재로 인해 수리가 지연될 수 있습니다.)
    • – 택배비는 선불 발송을 당부드리며, 수리 후에는 본사에서 비용을 부담합니다. (왕복 중 1회 부담)
    • – 비용 청구 시 고객님의 휴대폰으로 입금 문자를 발송드리며 입금확인 후 물건이 배송됩니다.
  2. 2. 센터 방문 접수

    센터 방문 시 접수만 가능합니다. 수리는 접수 순으로 수리가 진행되며, 당일 수리는 불가 합니다.
    수리 기간은 평균 2~3일 소요됩니다. 단, 제품의 상태나 이전 접수 건의 수리 진행에 따라 시간이 더 소요될 수 있습니다.
    접수된 제품은 수리 완료 후 택배로 발송해 드리고 있습니다. (택배비 본사 부담)

    • – 방문 접수 가능 시간 : 평일 오전 10시~11시 30분 , 오후 1시~오후 3시 30분 / 점심시간 12시~1시 (주말 및 공휴일 휴무)
    주소 : 경기도 고양시 일산동구 일산로 138 일산테크노타운 905호 고객 상담실 (우편번호 : 10442)
    전화번호 : 1644-4807

A/S 기간

1) Z폴, 트레킹 폴, 랜턴, 텐트 폴대 : 7-10일

2) 배낭, 의류, 텐트 스킨, 기타 : 14-20일

복합적인 수선 혹은 수선 부자재 구입을 필요로 하거나 해외 수선 등의 이유로 수선 기간이 연장될 수 있습니다.

A/S 비용

A/S 비용은 문자(카카오톡)로 안내를 드리고 있으며, 접수 문자 이후에 입금 안내 문자가 발송됩니다.
문자를 받아보시지 못하셨을 경우 번호가 차단되었는지 확인 부탁드리며, 아래 게시판에 남겨 주시기 바랍니다.

품질보증기간 이내의 경우에도 사용 중에 발생된 증상으로 인한 수리는 비용이 청구됩니다.

A/S 문의 게시판

기타 문의사항이 있으실 경우 게시판에 글을 남겨주시면 확인 후 답변 도와드리겠습니다.

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