FAQ

• [AS] [트레킹폴/Z폴] 폴 단이 휘었는데, 펴줄 수 있나요?   

  번호: 18

  금속 피로로 인해 파손 현상이 생길 수 있어 피는 것을 권장드리지 않으며, 본사에서는 진행해드리지 않습니다.

  휘어진 단의 교체가 가장 안전한 방법입니다.

  휘어진 것을 피는경우, 완벽히 일자로 펼 수 없으며, S자로 휘어질수 있습니다.

  
  

• [AS] [Z폴] 선이 분리가 되었어요. A/S가능한가요?   

  번호: 17

  즉시 사용을 중지 하시고, 저희 블랙다이아몬드 코리아 고객상담실로 A/S접수 바랍니다.

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• [AS] 단이 빠지지 않을 때, 윤활유 처리해도 되나요?   

  번호: 16

  윤활유로 인해 이물질 뭉침 혹은 플릭락이 미끄러질 수 있어 위험합니다.  

  
  

  홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다. 

  
  

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• [AS] [트레킹폴/Z폴] 단과 단이 끼여서 빠지질 않아요. 왜 이런 현상이 발생하나요?   

  번호: 15

  부식은 습기에 의해 발생하며, 산행 후 마른 수건으로 습기를 제거한 후 건조한 그늘에 말리셔야 합니다.

  또 장기간 보관시 플릭락을 풀어 제품을 분리하여 보관하는 것이 좋습니다.

  제품이 휘어졌을 경우에는 단 교체를 권장드립니다.

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• [AS] [텐트] 텐트 바닥에 하얀 점(곰팡이)들이 생겼어요. [바닥원단 들뜸]   

  번호: 14

  텐트를 습기가 있는 상태로 보관하실 경우, 악취, 곰팡이, 발수력 저하 및 바닥원단 들뜸 현상의 원인이 될 수 있습니다.

  해당 증상의 경우 텐트 바닥 전체교체를 권장드립니다.

  바닥 전체 교체시 275,000~330,000원의 비용이 발생되며,(텐트마다 비용이 다름) 약 한 달의 기간이 소요되는 점 참고부탁드립니다.

  
  

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• [AS] [텐트] 폴대 내부 슬링 탄성이 많이 약해졌어요. 교체하고 싶어요.   

  번호: 13

  폴대 내부 슬링 교체는 1라인에 15,000원의 비용이 발생하며, 차양 폴대 슬링 교체는 1라인에 5,000원의 비용이 발생됩니다. 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

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• [AS] [텐트] 폴대가 휘어졌어요. 교체해야 되나요?   

  번호: 12

  폴대는 텐트의 텐션과 설치를 위해 자연스럽게 휘어지는게 정상입니다. 휘어짐으로 인한 교환은 불가합니다.

  크게 휘어지거나 부러졌을 경우 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

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• [AS] [텐트] 텐트가 찢어졌어요. 어떻게 해야되나요?   

  번호: 11

  찢어진 부위를 표시(고무줄로 묶기 또는 종이테이프 부착) 한 후 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

  표시가 어려우시면 해당 부위를 상세히 나타내주시거나, 사진을 찍어서 제품과 같이 보내주시면 훼손 부위의 신속한 접수가 가능합니다.

  찢어진 부위는 덧댐으로 수선이 진행되며, 동일 원단이 없을 시 유사원단으로 수선 진행됩니다. 비용은 10,000원~ 입니다. ( 찢어진 크기, 형태에 따라 금액이 상이합니다.)

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• [AS] [텐트] 텐트 폴대만 부러졌는데, 텐트스킨을 보내야하나요?   

  번호: 10

  저희 블랙다이아몬드에서 수입한 정품확인을 위해, 텐트 스킨안쪽에 있는 시리얼확인이 필요합니다. 텐트 스킨을 함께 발송하시는게 번거로우실경우 스킨 안쪽에 있는 시리얼 사진과 함께 발송 부탁드립니다.

  
  

  제품 발송 전 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

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• [AS] [배낭] 어깨끈이 많이 헤지고 떨어졌어요.(찢어짐 등)   

  번호: 9

  어깨끈 헤짐과 찢어짐 등의 경우 어깨끈 교체로 수선 진행됩니다.

  어깨끈 교체시 동일한 원단이 없을 경우 유사 원단으로 교체 수선 진행되는 점 참고부탁드립니다.

  홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

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• [AS] [배낭] 배낭이 찢어졌어요.   

  번호: 8

  찢어진 부위를 표시(종이테이프 부착) 한 후 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

  표시가 어려우시면 해당 부위를 상세히 나타내주시거나, 사진을 찍어 보내주시면 훼손부위의 신속한 접수가 가능합니다.

  찢어진 부위는 덧댐으로 수선이 진행되며, 원단이 없을 시 유사원단으로 수선 진행됩니다. 비용은 8,000원~ 입니다.

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• [AS] [캐머롯] 슬링 교체가 가능한가요?   

  번호: 7

  블랙다이아몬드 코리아에서는 캐머롯에 대해 슬링 교체 서비스를 제공합니다.

  수리는 미국 본사에서 진행되며 상세 내용은 아래와 같습니다.

  슬링 교체 서비스는 홈페이지에서 온라인 AS 접수를 진행 후 제품을 보내주시면 됩니다.

  교체비용 : 20,000원 (개당)

  접수기간 : 매년 12월 (월내 택배 입고건)

  수리기간 : 2~3 개월 (배송기간 포함)

  *구형 캐머롯의 웨빙 스타일과 색상은 다른 스타일로 변경될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

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• [AS] [캐머롯] 캐머롯 와이어 교체가 가능한가요?   

  번호: 6

  네, 와이어 교체 가능합니다.

  단, 스프링이 이탈된 경우 와이어 교체가 불가능 할 수 있습니다.

  홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

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• [AS] [하네스] 하네스 AS 가능한가요?   

  번호: 5

  블랙다이아몬드 코리아는 안전상의 이유로 클라이밍 장비 수선을 진행하고 있지 않습니다.

  
  

  단, 하네스는 버클과 탄성 밴드 교체가 가능합니다. 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

  
  

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• [AS] [글러브] 가죽장갑이 찢어졌습니다. 수선가능한가요?   

  번호: 4

  장갑 일부 찢어짐 수선은 가능합니다.

  동일원단이 없는 경우 유사원단으로 덧댐수선을 해드립니다.

  단, 찢어진 상태에 따라 수선 작업이 복잡하고 까다로워 시간 혹은 비용이 많이 발생되는 점 참고 부탁드립니다.

  해당 제품의 수선을 희망하실 경우, 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

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• [AS] [글러브] 터치가 안됩니다. (스크린 탭, 몽블랑 글러브)   

  번호: 3

  사용에 의한 원단 노후화로 인해 터치가 불가 할 수 있습니다. 새 제품 구매를 권장드립니다.

  해당 제품의 원단 교체를 희망하실 경우, 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다. 교체시 비용은 개당 10,000~원 입니다.

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• [AS] 온라인 접수를 꼭 해야하나요?   

  번호: 2

  온라인 접수 후 택배 발송을 하시면 본사에 고객님 제품이 도착했을 경우 보다 신속하게 접수를 진행해드릴 수 있습니다.

  택배사에서 고객님의 개인정보를 보호하기 위해 발송된 택배의 송장에는 고객님의 성함, 연락처,주소가 가려져서 들어옵니다.

  온라인 접수가 어려우실 경우 고객님 성함 , 연락처 , 택배 받으실 주소 , 증상(요청사항), 구매시기(구매처)를 메모하셔서 제품과 함께 발송 부탁드립니다.

  
  

• [AS] 아주 오래전에 산 제품도 AS가 될까요?   

  번호: 1

  AS가 불가능한 상품도 있습니다. 단, AS받아야 할 부품의 재고가 있으면, 교체가 가능합니다.

  제품의 따라 대체상품으로 교체될 수 있으며, 불가할 경우 반송 혹은 폐기처분 진행해드립니다.

  저희 블랙다이아몬드 코리아 고객상담실은 최대한 AS를 해드리려 노력하고있습니다.