FAQ

• [AS] 단이 빠지지 않을 때, 윤활유 처리해도 되나요?   

  번호: 29

  윤활유로 인해 이물질 뭉침 혹은 플릭락이 미끄러질 수 있어 위험합니다.  

  
  

  홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다. 

  
  

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• [AS] [트레킹폴/Z폴] 단과 단이 끼여서 빠지질 않아요. 왜 이런 현상이 발생하나요?   

  번호: 28

  부식은 습기에 의해 발생하며, 산행 후 마른 수건으로 습기를 제거한 후 건조한 그늘에 말리셔야 합니다.

  또 장기간 보관시 플릭락을 풀어 제품을 분리하여 보관하는 것이 좋습니다.

  제품이 휘어졌을 경우에는 단 교체를 권장드립니다.

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• [기타] [Z폴] Z 폴 바스켓이 너무 작은데, 플렉스테크팁으로 교체 가능한가요?   

  번호: 27

  디스턴스 폴의 경우, 촉 규격의 차이가 있어, 플렉스테크팁으로 교체가 불가능합니다.

  혹, 교체가 되더라도 촉 안쪽까지 결합이 되지않아, 제품의 파손 등 안전성의 이유로 권장드리지 않습니다.

  그 외 알파인 FLZ 폴, 디스턴스 플러스 FLZ Z폴, 퍼수트 폴의 경우 4계절 사용제품으로, 기존의 플렉스테크팁으로 교체가 가능합니다.

  
  

• [불량문의] [트레킹폴/Z폴] 트레킹 폴 한 두번 사용했는데, 파손되었어요. 불량인가요?   

  번호: 26

  불량이 아닙니다. 오히려 충격을 흡수하지못하고 파손되지않을 경우, 고객님의 신체에 부상이 발생할 수 있습니다.

  트레킹 폴은 사용기간, 횟수와 상관없이 모든 폴은 수직의 방향으로 하중을 견디도록 설계되어있습니다.

  횡방향이나 비스듬한 상태로 체중이 실리거나 무리한 힘을 가하면 휘거나 부러질 수 있습니다.

  
  

• [기타] [텐트] 텐트 겉표면이 물을 맞자 변색이 되었어요.   

  번호: 25

  텐트스킨 바깥쪽엔 발수코팅이 되어있습니다.

  발수력 저하가 된 부분은 갈색으로 변색된 것 처럼 보일수있지만,

  건조 후에는 텐트의 본래의 색으로 돌아옵니다.

  텐트 발수스프레이를 이용하여 주기적으로 발수 코팅을 해주시는 것이 좋습니다.

  
  

• [기타] [텐트] 텐트를 비오는 날 사용했는데, 재봉선 부분에서 물이 들어옵니다.   

  번호: 24

  블랙다이아몬드 텐트를 최적의 조건으로 사용하시기 위해서는 심그립 코팅제를 사용하여 텐트 표면 재봉선에 심실링 처리를 하시기 바랍니다.

  
  

• [AS] [텐트] 텐트 바닥에 하얀 점(곰팡이)들이 생겼어요. [바닥원단 들뜸]   

  번호: 23

  텐트를 습기가 있는 상태로 보관하실 경우, 악취, 곰팡이, 발수력 저하 및 바닥원단 들뜸 현상의 원인이 될 수 있습니다.

  해당 증상의 경우 텐트 바닥 전체교체를 권장드립니다.

  바닥 전체 교체시 275,000~330,000원의 비용이 발생되며,(텐트마다 비용이 다름) 약 한 달의 기간이 소요되는 점 참고부탁드립니다.

  
  

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• [기타] [텐트] 중고상품을 구매했는데, 이상품이 정품이 맞나요?   

  번호: 22

  텐트스킨 안쪽 수납주머니 옆 영문취급사항부분에 영문과 숫자 조합으로 된 시리얼번호가 기재되어있으면 정품입니다.

  타 수입 업체나 개인을 통해 직수입된 제품은 A/S가 불가합니다. A/S가 가능한지는 구입시 판매업체에 확인을 하시기바랍니다.

  
  

• [기타] [텐트] 텐트 시리얼 번호가 없으면 가품인가요?   

  번호: 21

  저희 블랙다이아몬드 코리아에서 수입해 온 상품이 아닌, 병행상품으로 예상됩니다.

  병행 상품은 업체나 개인을 통해 직수입된 제품으로, A/S가 가능한지는 구입하신 판매업체에 직접 확인을 하셔야 하며, 본사에서는 A/S가 불가합니다.

  
  

• [AS] [텐트] 폴대 내부 슬링 탄성이 많이 약해졌어요. 교체하고 싶어요.   

  번호: 20

  폴대 내부 슬링 교체는 1라인에 15,000원의 비용이 발생하며, 차양 폴대 슬링 교체는 1라인에 5,000원의 비용이 발생됩니다. 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

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• [AS] [텐트] 폴대가 휘어졌어요. 교체해야 되나요?   

  번호: 19

  폴대는 텐트의 텐션과 설치를 위해 자연스럽게 휘어지는게 정상입니다. 휘어짐으로 인한 교환은 불가합니다.

  크게 휘어지거나 부러졌을 경우 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

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• [기타] [텐트] 텐트 내부 벽면에서 물이 흘러내립니다.   

  번호: 18

  텐트 안과 밖의 온도차로 인해 내부에 결로가 생길 수 있습니다. 이는 자연스러운 현상이며 물이 새는 증상이 아닙니다.

  결로현상을 줄이기 위해서는 환기구 및 출입문을 열어 환기를 시켜주세요.

  
  

• [AS] [텐트] 텐트가 찢어졌어요. 어떻게 해야되나요?   

  번호: 17

  찢어진 부위를 표시(고무줄로 묶기 또는 종이테이프 부착) 한 후 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

  표시가 어려우시면 해당 부위를 상세히 나타내주시거나, 사진을 찍어서 제품과 같이 보내주시면 훼손 부위의 신속한 접수가 가능합니다.

  찢어진 부위는 덧댐으로 수선이 진행되며, 동일 원단이 없을 시 유사원단으로 수선 진행됩니다. 비용은 10,000원~ 입니다. ( 찢어진 크기, 형태에 따라 금액이 상이합니다.)

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• [AS] [텐트] 텐트 폴대만 부러졌는데, 텐트스킨을 보내야하나요?   

  번호: 16

  저희 블랙다이아몬드에서 수입한 정품확인을 위해, 텐트 스킨안쪽에 있는 시리얼확인이 필요합니다. 텐트 스킨을 함께 발송하시는게 번거로우실경우 스킨 안쪽에 있는 시리얼 사진과 함께 발송 부탁드립니다.

  
  

  제품 발송 전 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

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• [부품구매] 헤드랜턴 밴드를 교체하고 싶습니다.   

  번호: 15

  밴드 구매는 AS게시판에 아래와 같은 양식으로 글을 남겨주시면 재고 확인 후 연락드리겠습니다.

  밴드 비용은 5,000원 이며, 택배비 2,750원은 별도입니다.

  접수완료 후 접수문자가 발송되며, 비용발생시 입금문자가 추가 발송됩니다. *동일한 밴드가 없을시 호환되는 부품(디자인,색상 상이)으로 안내가 되는 점 양해부탁드립니다.

  성함 :

  연락처 :

  주소 :

  요청내용 : 헤드랜턴 밴드 구매

  + 제품 사진 첨부시 보다 정확한 안내가 가능합니다.

  
  

• [기타] 새 제품(배터리 포함)인데 점등, 충전이 되지 않아요.   

  번호: 14

  새제품의 경우 배터리 부분에 전극차단용 코팅지가 끼워져 있습니다. 해당 부위를 제거 후 사용해주세요.

  
  

• [기타] 헤드램프를 사용했는데, 불이 안들어와요.   

  번호: 13

  헤드램프의 경우 사용기간, 횟수와 상관없이 건전지 누액 및 습기로 인해 단자부식이 발생할 수 있습니다.

  부식 청소 및 제거를 통해 점등이 될 수 있으나, 누액 및 부식 상태에 따라 수리가 불가 한 점 양해부탁드립니다.

  사용을 하신 후에는 전지를 분리해 보관을 당부드립니다.

  
  

• [AS] [배낭] 어깨끈이 많이 헤지고 떨어졌어요.(찢어짐 등)   

  번호: 12

  어깨끈 헤짐과 찢어짐 등의 경우 어깨끈 교체로 수선 진행됩니다.

  어깨끈 교체시 동일한 원단이 없을 경우 유사 원단으로 교체 수선 진행되는 점 참고부탁드립니다.

  홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

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• [AS] [배낭] 배낭이 찢어졌어요.   

  번호: 11

  찢어진 부위를 표시(종이테이프 부착) 한 후 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

  표시가 어려우시면 해당 부위를 상세히 나타내주시거나, 사진을 찍어 보내주시면 훼손부위의 신속한 접수가 가능합니다.

  찢어진 부위는 덧댐으로 수선이 진행되며, 원단이 없을 시 유사원단으로 수선 진행됩니다. 비용은 8,000원~ 입니다.

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• [부품구매] [배낭] 배낭 버클 분실 혹은 파손 되었어요.   

  번호: 10

  배낭 버클의 경우 웨빙넓이에 따라 종류가 다양하며, 위치에 따라 봉제가 들어가는 경우도 있습니다.

  봉제가 들어가는 경우 배낭 전체를 보내주셔야 됩니다.

  버클만 구매하여 자가 교체가 가능한 경우 AS게시판에 아래와 같은 양식으로 글을 남겨주시면 재고 확인 후 연락드리겠습니다.

  보유 재고에 따라 동일한 색상의 버클을 안내드리지 못할 수도 있는 점 양해부탁드립니다.

  버클은 암수세트 5,000원 이며, 택배비 2,750원은 별도입니다.

  접수완료 후 접수문자가 발송되며, 입금문자가 추가 발송됩니다.

  성함 :

  연락처 :

  주소 :

  요청내용 : (제품명)배낭 버클(위치) 구매

  + 제품 사진 첨부