FAQ

• [AS] [캐머롯] 슬링 교체가 가능한가요?   

  번호: 9

  블랙다이아몬드 코리아에서는 캐머롯에 대해 슬링 교체 서비스를 제공합니다.

  수리는 미국 본사에서 진행되며 상세 내용은 아래와 같습니다.

  슬링 교체 서비스는 홈페이지에서 온라인 AS 접수를 진행 후 제품을 보내주시면 됩니다.

  교체비용 : 10,000원 (개당)

  접수기간 : 매년 12월 (월내 택배 입고건)

  수리기간 : 2~3 개월 (배송기간 포함)

  *구형 캐머롯의 웨빙 스타일과 색상은 다른 스타일로 변경될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

  [온라인 AS 접수 페이지 이동]

  
  

• [AS] [캐머롯] 캐머롯 와이어 교체가 가능한가요?   

  번호: 8

  네, 와이어 교체 가능합니다.

  단, 스프링이 이탈된 경우 와이어 교체가 불가능 할 수 있습니다.

  홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

  [온라인 AS 접수 페이지 이동]

  
  

• [불량문의] [의류] 다운자켓을 구매한지 얼마되지않았는데, 털이 많이 빠집니다. 불량인가요?   

  번호: 7

  제품의 특성상 털과 함께 봉제가 되어 봉제선에 끼여있는 털이 빠지는 일시적인 현상입니다.

  구멍이 커질 수 있으므로, 억지로 잡아당기시면 안됩니다.

  
  

• [기타] [의류] 세탁 후에 얼룩지면서 색이 빠졌어요.   

  번호: 6

  일반 가정에서 사용하는 합성세제의 경우 표백제 성분과 형광제 성분이 함유되어 있기 때문에 물에 완전히 분해되지 않으면 섬유에 덩어리가 묻어 탈색을 일으킬 수 있습니다.

  또는 일부분이 담구어 둔 물 표면 위로 올라가 장시간 방치되면 물 윗부분만 탈색이 되기도 합니다.

  세탁 시에는 반드시 찬물에 해당 의류에 맞는 세제를 사용하여 세탁을 해주어야 합니다.

  ※ 세탁 과실의 경우 교환/반품이 어렵습니다.

  
  

• [AS] [하네스] 하네스 AS 가능한가요?   

  번호: 5

  블랙다이아몬드 코리아는 안전상의 이유로 클라이밍 장비 수선을 진행하고 있지 않습니다.

  
  

  단, 하네스는 버클과 탄성 밴드 교체가 가능합니다. 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

  
  

  [온라인 AS 접수 페이지 이동]

• [AS] [글러브] 가죽장갑이 찢어졌습니다. 수선가능한가요?   

  번호: 4

  장갑 일부 찢어짐 수선은 가능합니다.

  동일원단이 없는 경우 유사원단으로 덧댐수선을 해드립니다.

  단, 찢어진 상태에 따라 수선 작업이 복잡하고 까다로워 시간 혹은 비용이 많이 발생되는 점 참고 부탁드립니다.

  해당 제품의 수선을 희망하실 경우, 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다.

  [온라인 AS 접수 페이지 이동]

  
  

• [AS] [글러브] 터치가 안됩니다. (스크린 탭, 몽블랑 글러브)   

  번호: 3

  사용에 의한 원단 노후화로 인해 터치가 불가 할 수 있습니다. 새 제품 구매를 권장드립니다.

  해당 제품의 원단 교체를 희망하실 경우, 홈페이지에서 온라인 접수 후 제품을 본사로 발송 부탁드립니다. 교체시 비용은 개당 10,000~원 입니다.

  [온라인 AS 접수 이동]

  
  

• [AS] 온라인 접수를 꼭 해야하나요?   

  번호: 2

  온라인 접수 후 택배 발송을 하시면 본사에 고객님 제품이 도착했을 경우 보다 신속하게 접수를 진행해드릴 수 있습니다.

  택배사에서 고객님의 개인정보를 보호하기 위해 발송된 택배의 송장에는 고객님의 성함, 연락처,주소가 가려져서 들어옵니다.

  온라인 접수가 어려우실 경우 고객님 성함 , 연락처 , 택배 받으실 주소 , 증상(요청사항), 구매시기(구매처)를 메모하셔서 제품과 함께 발송 부탁드립니다.

  
  

• [AS] 아주 오래전에 산 제품도 AS가 될까요?   

  번호: 1

  AS가 불가능한 상품도 있습니다. 단, AS받아야 할 부품의 재고가 있으면, 교체가 가능합니다.

  제품의 따라 대체상품으로 교체될 수 있으며, 불가할 경우 반송 혹은 폐기처분 진행해드립니다.

  저희 블랙다이아몬드 코리아 고객상담실은 최대한 AS를 해드리려 노력하고있습니다.